Los derechos del consumidor que no puedan excluirse por la legislación aplicable siguen vigentes.
Pagos pendientes, cancelados o rechazados
Abrir PayPal no equivale a completar una compra. Un pago pendiente, cancelado, rechazado o no verificado no debe activar la compra al proveedor. Si posteriormente se completa un cargo después de haberse cerrado el pedido local, la entrega al proveedor permanece bloqueada y el pago se revisa para un reembolso completo.
Antes de que el proveedor entregue la eSIM
Si el pago está completado pero todavía no se ha comprometido la compra con el proveedor y no se ha generado ningún perfil eSIM, contacta con nosotros cuanto antes. Intentaremos detener la entrega y reembolsar el pago verificado.
Después de la entrega
Una vez generado un perfil eSIM único, QR o credencial de activación, la cancelación puede estar limitada porque el producto digital no siempre puede revocarse. Revisamos las solicitudes según el estado del proveedor y si la eSIM sigue siendo cancelable.
Problemas técnicos o de entrega
Si la eSIM no puede utilizarse como se describe, contacta con soporte antes de eliminarla. Podemos pedir el modelo del teléfono, ajustes relevantes, destino y datos de red. Si no podemos entregar el plan comprado o resolver un fallo que cumpla los requisitos, ofreceremos una sustitución o un reembolso apropiado.
Cómo solicitar ayuda
Usa nuestro formulario de contacto e incluye el número de pedido y una explicación breve. Los reembolsos se devuelven mediante el proveedor de pago original; el tiempo de contabilización del banco o tarjeta queda fuera de nuestro control.