Antes da entrega
Quando um pedido ainda não foi provisionado pelo fornecedor, um cancelamento pode ser possível dependendo do status do pagamento e da compra.
Depois da entrega
Depois que um QR code ou credencial de ativação é entregue, o produto digital pode já estar consumido ou vinculado ao pedido. Nesses casos, o reembolso depende da causa e do estado do plano.
Problema técnico
Se houver falha de entrega, incompatibilidade ou problema de rede, entre em contato antes de excluir o perfil eSIM. Podemos precisar de capturas de tela e detalhes do aparelho.
Como pedir ajuda
Use o formulário de contato e informe o e-mail do pedido e o número do pedido.