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Seu eSIM de viagem não está funcionando?

Comece pelo básico: confirme que o eSIM está ativado, escolha-o para dados móveis, ligue o roaming na linha de viagem se necessário e verifique se você está em um destino coberto. Depois atualize a conexão de rede.

Encontrar meu plano →Ver destinos

Confira a linha de dados selecionada

O eSIM pode estar instalado corretamente enquanto o celular ainda usa outro chip para os dados móveis. Abra as configurações de rede e confirme que o eSIM de viagem é a linha ativa de dados.

Atualize a conexão de rede

Ative o modo avião, espere alguns segundos e desative. Se necessário, reinicie o celular. Isso pode forçar o aparelho a se registrar novamente em uma rede parceira disponível.

Não apague o eSIM cedo demais

Alguns perfis não podem ser simplesmente reinstalados depois de apagados. Se o perfil está presente mas não conecta, mantenha-o instalado enquanto confere roaming, APN e instruções de suporte.

FAQ

Respostas rápidas

Por que tenho sinal mas não tenho dados?+

Confira a linha de dados selecionada, o roaming e o APN. Estar registrado em uma rede não significa que os ajustes de dados estejam corretos.

Devo selecionar uma rede manualmente?+

A seleção automática costuma ser a melhor primeira opção. A manual pode ajudar quando a documentação de suporte indica uma rede parceira específica.

Devo apagar e reinstalar o eSIM?+

Não como primeiro passo. Fale com o suporte antes de apagá-lo, porque a reinstalação pode não estar disponível.